«Инферит Облако» выводит клиентский сервис на новый уровень с помощью ITSM-системы SimpleOne
24/5/2024
Российский облачный провайдер «Инферит Облако», входящий в экосистему ИТ-вендора «Инферит», внедрил ITSM-систему SimpleOne для автоматизации бизнес-процессов и работы с обращениями клиентов. Благодаря новой системе взаимодействие клиентов с технической поддержкой и сервисами компании стало более простым, быстрым и удобным. Об этом CNews сообщили представители «Инферит».
Главной целью «Инферит Облако» было создание клиентоориентированной среды, где работа с запросами будет максимально эффективной и комфортной как для клиентов, так и для сотрудников технической поддержки. ITSM-система от SimpleOne полностью отвечает этим требованиям.
Внедрение решения SimpleOne позволило «Инферит Облако» автоматизировать ключевые бизнес-процессы, включая сбор и учет обращений, аналитику, статистику и контроль SLA. На портале техподдержки клиенты могут сообщить об инциденте и отследить статус выполнения обращения. Решение SimpleOne автоматически приоритезирует поступающие задачи, позволяя специалистам ускорить обработку заявок и повысить качество клиентского обслуживания.
«Наш приоритет – предоставлять клиентам не просто надежные облачные сервисы, но и первоклассную техническую поддержку, – отметил технический директор «Инферит Облако» Сергей Андриевский. – SimpleOne дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов».
«Инферит Облако» продолжит развивать клиентский портал на базе SimpleOne.
«Инферит Облако» демонстрирует высокую компетенцию и стремление к улучшению своего сервиса, и мы с рады, что ITSM-система SimpleOne была выбрана для реализации данной задачи, — отметил генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов. — Low-code платформа, лежащая в основе решения предоставляет множество инструментов и возможностей для автоматизации исполнения различных обращений».
Рекомендуем
Инферит ОС
Инферит ОС
ОС «МСВСфера» 9 подтвердила совместимость с «Горизонт-ВС»
«Инферит» и «ИЦ "Баррикады"» завершили тестирование совместимости ОС «МСВСфера» 9 с сертифицированной платформой виртуализации «Горизонт-ВС». «Российский ИТ-рынок демонстрирует впечатляющую динамику развития. Мы не просто объединяем технологии — мы создаем цифровое будущее страны. Каждое успешное тестирование совместимости, как "МСВСфера" и "Горизонт-ВС" приближает к новому уровню технологического суверенитета. Вместе мы строим цифровую Россию — мощную, независимую, готовую к любым вызовам!», — комментирует Ирина Назаренко, директор «Инферит ОС».
Инферит ОС
Инферит ОС
«МСВСфера Сервер» успешно интегрирована с серверами QTECH
«Инферит ОС» и QTECH успешно завершили тестирование операционной системы «МСВСфера Сервер» 9.5 и сервера QTECH QSRV-270812-P-R_49. «Каждая успешная интеграция пополняет копилку российских технологических побед. Мы создаем экосистему, где безопасность, стабильность и независимость от зарубежных вендоров становятся нормой. Теперь переход на отечественные решения означает не компромисс, а уверенность: полную функциональность, защиту от санкционных рисков и своевременную поддержку "здесь и сейчас"», — отметила Ирина Назаренко, директор «Инферит ОС».
.png)
«Инферит» и ОКБ САПР подтвердили совместимость ноутбуков INFERIT с решениями «Аккорд» для защищенных ИТ-сред
Тесты на совместимость прошли ноутбуки INFERIT Mercury и INFERIT Silver 2 и решения для информационной безопасности ПАК «Аккорд» и СЗИ НСД «Аккорд-АМДЗ». По итогу была подтверждена полная совместимость ноутбуков INFERIT с актуальными версиями продуктов «Аккорд» в различных конфигурациях, включая ОС Astra Linux SE и Windows 10 Pro. Теперь устройства можно использовать в ИТ-системах с повышенными требованиями к защите информации.